При использовании виртуальной АТС статистика по звонкам доступна вам в любое время в личном кабинете. Чтобы выгрузить те же данные из офисной телефонной станции, придется обращаться к специалисту. Какая АТС вам нужна – виртуальная или классическая офисная? Если вы выбираете инструмент для оптимизации корпоративной телефонии и пока не знаете ответ на этот вопрос – приглашаем обсудить. Разберем особенности, преимущества и недостатки Виртуальных (облачных) телефонных станций и Офисных (аппаратных) АТС.
На смартфоны сотрудников можно установить софтфоны, подключив их как внутренних абонентов станции с помощью встроенного или отдельно приобретенного GSM-шлюза. Но офис, работающий с аппаратной АТС, при исчезновении электричества все равно будет вынужден приостановить работу. Это проблема решается переносом оборудования в дата-центры или установкой источников бесперебойного питания. С виртуальной АТС то же самое можно сделать самостоятельно через личный кабинет. У нас вы найдете пошаговые инструкции для интеграции с популярными CRM-системами, например, с Битрикс24 и VTiger. Это быстро, не сложно и открывает большие возможности в управлении бизнесом.
Такого «дорогого сотрудника» придется принять в штат компании или «вырастить» в своих рядах, потратившись на его обучение, а затем выплачивая ему высокую зарплату. Облачная АТС позволит вам объединить в единую сеть все филиалы компании и удаленных сотрудников, независимо от того, в какой точке мира они находятся. Для осуществления и приема звонков нужно только подключение к интернету. Сотрудники смогут оставаться на связи, находясь дома или в командировке, а компания сможет менять физические адреса, сохраняя знакомый клиентам и партнерам номер телефона.
Оценка Интерфейса И Сложности Сервиса
Соответственно затраты на серверное оборудование будут гораздо меньше, чем замена центрального коммутатора ЦАТС с набором плат и другим вспомогательным оборудованием. С виртуальной АТС вы получаете пакет услуг, включающий, кроме самой системы, виртуальные номера и услуги телефонной связи. Пользуясь аппаратной станцией, оборудование, телефонные номера нужно покупать отдельно. Хотя есть компании, предлагающие комплексный подход (офисная АТС + услуги связи + настройка). Виртуальная АТС (вАТС) – облачное программное обеспечение для IP-телефонии, работающее по протоколу SIP.
Единственное условие для работы виртуальной АТС — стабильное соединение с интернетом. Поскольку все физическое оборудование находится на стороне провайдера, он и отвечает за его обслуживание и своевременное обновление. Настройка, поддержка, обновление софта – всем этим занимается поставщик услуг.
Отзывы И Вопросы О 1 Атс
Вы выбираете тариф, вносите абонентскую плату – в среднем 1500 в месяц – и пользуетесь всеми возможностями ВАТС. Сравним все составляющие подключения облачной и стационарной телефонии, а также детально рассмотрим преимущества виртуальной АТС. Для передачи сигналов используются серверы провайдеров, которые и выполняют переадресацию звонков внутри сети. Сначала все вызовы подаются на единый номер компании, зарегистрированный на сервере, а потом сложный алгоритм перенаправляет их по нужному адресу. Серверы распределяют входящие вызовы на ПК, смартфоны и другие устройства пользователей, при этом количество абонентских устройств не ограничено.
И все это буде продолжаться, пока ваш системный администратор всему не научится. При этом почти половина ареала свободного ПО для программных АТС относится к бесплатным продуктам. А среди них безусловным лидером является IP-АТС Asterisk, далеко оторвавшаяся от конкурентов, которые делят между собой оставленные ею аутсайдерам альтернативные торговые системы (ATS) примерно 15% рынка IP-АТС с открытым кодом. И на ее использование ориентируется большинство «стартующих» компаний малого бизнеса. Для стационарной АТС нужно проложить кабельную сеть, подключить ее к серверу и VoIP-шлюзам. Ведь если выйдет из строя хотя бы одна ключевая деталь, предприятие окажется без связи.
То есть вы платите только за фактически используемый функционал. Вы не тратитесь на дорогостоящее оборудование, его установку и техподдержку. Поскольку нет необходимости в размещении оборудования облачная АТС позволяет обойтись и без реального офиса, сэкономив на аренде помещения. Сотрудники могут работать удаленно в любом месте, где есть доступ к сети Интернет. Подробнее о том, как организовать удаленную работу сотрудников можно узнать здесь. С помощью услуги Call Tracking вы сможете отслеживать через какие рекламные каналы поступает наибольшее количество заявок и звонков.
Благодаря АТС, для повышения уровня обслуживания клиентов теперь совсем необязательно расширять штат. У облачных АТС средняя стоимость владения и средняя функциональность. Их преимущества — доступность, дешевизна и скорость настройки.
Возможности Интеграции
Контролируйте загрузку менеджеров и оценивайте качество работы каждого сотрудника. Организация высокоскоростных соединительных линий через дублированные каналы с надежными операторами связи верхнего уровня. Главной же опасностью, подстерегающей компании, использующие Asterisk, является довольно легко реализуемая возможность внешнего вторжения в АТС. Самая частая причина взломов Asterisk – неумение правильно сделать базовые настройки безопасности программной IP АТС. Найти эти бреши опытным хакерам не представляет труда и в результате успешной атаки через Asterisk прокатывается вал транзитных звонков, за которые придется заплатить кругленькую сумму. В этой статье мы поговорим про программные IP АТС (особенно про семейство Asterisk) – фундамент современной корпоративной VoIP телефонии.
- Также попробуем оценить, во сколько компаниям на самом деле обойдется внедрение «бесплатной» (в кавычках) программной IP АТС.
- Для работы переадресации не требуется доступ к сети Интернет – достаточно наличия сотовой связи.
- Поддержка реагирует быстро, в ходе построения сложной конфигурации ip АТС, я обнаружил ошибку, в обработке моего алгоритма звонков, её устранили в течении двух дней, в другой компании на это ушло 10 дней.
- В целом, IP-АТС может все то же самое, что и аналоговая АТС, при значительно меньшем количестве проводов, а также с возможностями сети Интернет.
- Тот в свою очередь направляет звонок на свободного сотрудника.
- Запуск и настройка виртуальной телефонии занимает считанные часы.
Для размещения такой АТС нужно отдельное помещение, а для поддержания ее работоспособности необходим технический персонал. Для передачи голосовых сигналов облачные АТС используют интернет-траффик. Данные передаются по IP-протоколу, который преобразует аналоговый сигнал в цифровой и разбивает его на пакеты для снижения нагрузки на траффик. Доходя до получателя сигнал декодируется обратно, при этом он очищается от посторонних шумов и помех, что обеспечивает более высокое качество связи.
Но в последнем случае к расходам прибавляется ежемесячная абонентская плата, а в первом потребуется оплачивать зарплату сотрудников, которые выполняют обслуживание оборудования. Напишите нам, если у вас есть вопросы о виртуальной АТС, офисной АТС или нужна помощь в расширении возможностей вашей офисной станции с минимальными затратами. Для настройки, запуска и поддержания работы офисной АТС нужны профильные технические знания. Она программируется по техническому заданию, и если вы захотите перестроить логику обработки вызовов, нужно или нанимать приходящих специалистов, или держать их в штате команды (как вариант, отправить сисадмина на соответствующие курсы). Наличие пакетных приложений, возможность получения у провайдера персональных сервисных услуг высокого качества. Мини-АТС связывает внутренние телефоны с городской и мобильной сетью.
Рассмотрим, какой из вариантов целесообразнее использовать в зависимости от задач и масштабов вашего предприятия. Принцип работы мини-АТС основан на создании автономной и локальной телефонной сети внутри предприятия. В офисе устанавливают коммутационный центр, к которому подключают внутренние телефоны. У каждого телефона свой уникальный короткий номер в системе. Традиционная внешняя АТС представляет собой огромное количество подключенных друг к другу компьютеризированных машин и занимает немало пространства. Тогда как ее уменьшенную копию — мини-АТС — можно разместить на одном офисном столе.
Система внутренних коротких номеров позволяет связываться с нужным отделом или специалистом, используя личный идентификатор, состоящий из 3-5 цифр. Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие вызовы от клиентов, предварительно распределив их по определенным группам специалистов. Менеджер группы настраивает общий алгоритм обработки вызова, от момента поступления звонка и до последней секунды разговора. Повторный звонок клиента можно автоматически переадресовать на сотрудника, с которым он недавно разговаривал.
Достаточно иметь компьютер, ноутбук или смартфон с выходом в интернет. Функция автоподсказок для менеджеров от сервиса «1 АТС» позволяет ускорить и облегчить процесс обслуживания клиентов, а также повысить качество телефонного сервиса. Как только менеджеру дозванивается клиент, он видит на экране всю основную информацию о звонке и может как следует продумать алгоритм своих действий. Функция установки звонков в очередь в сервисе «1 АТС» предоставляет возможность равномерно распределить нагрузку между менеджерами и существенно снизить показатель пропущенных звонков от клиентов.
Затраты на инфраструктуру IP-АТС существенно ниже по сравнению с инфраструктурой ЦАТС. В настоящее время тяжело себе представить компанию без локальной IP-сети – рабочие места и другое служебное оборудование, все интегрируется в единую инфраструктуру, в том числе VoIP-оборудование. Использование ЦАТС выставляет требования организации дополнительной, несвязанной с IP-сетью инфраструктуры, что соответственно требует дополнительного капиталовложения на ее строительство и обслуживание. В случае выбора дорогостоящих решений (от миллиона рублей), необходимо формализовать окупаемость внедрения IP-АТС в виде графика ROI (Return on Investment) – графика возврата инвестиций, который покажет срок окупаемости проекта. Составить график ROI обычно помогают сами компании-интеграторы, предлагающие решение.
Программа умеет подменять личные номера сотрудников на рабочие. В результате клиент никогда не узнает личный номер сотрудника, хотя тот может звонить ему со своего мобильного телефона. Всем хороши современные мини-АТС, однако для компаний, только начинающих свой бизнес, цена создания на их базе внутренней телефонной сети иногда кажется «неподъемной». Сама автоматическая телефонная станция — это система, которая обеспечивает телефонной связью сотрудников компании и имеет выход на внешние телефонные сети для звонков в любую точку мира. Облачные сервисы – это новый этап развития телефонии, который дает возможность сделать телефонную связь и другие современные форматы обмена данными удобней и дешевле.
Главные Плюсы И Минусы Виртуальной Атс: Почему Она Так Нравится Бизнесу?
Read more about https://www.xcritical.com/ here.